Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.

Como o produto é personalizado ou impresso sob demanda, entre em contato antes de devolver — em alguns casos combinamos a solução diretamente com você.

Defeito de fabricação

Se o produto chegar com defeito ou danificado no transporte, você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso integral, sem custo adicional.

Como solicitar

1. Envie um email para contato@pontoquinze.com.brcom o número do pedido (disponível em “Meus pedidos”) e o motivo da solicitação.
2. Fotos do produto ajudam a agilizar casos de defeito ou avaria.
3. Retornaremos com as instruções de devolução em até 2 dias úteis.

Condições para devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• Sempre que possível, envie na embalagem original.

Custo do frete de devolução

Em caso de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente, salvo combinação diferente. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Prazo e forma do reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix ou estorno no cartão, conforme os prazos da operadora do cartão).